如何尊重消费者,让他们回头客

如何尊重消费者,让他们回头客
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你见过 统计数据. 众所周知,在当今的营销环境中,用户期望更高水平的个性化沟通,但同时也有这种期望 比以往更加怀疑 关于他们的信息的使用,和以往一样不可能提供信息,以实现他们所希望的个性化. 这个悖论的核心是“尊重”这个概念——消费者数据被忽视的时间太长了,他们现在才意识到这一点. 在未来以隐私为中心的营销和广告中取得成功, 企业必须在他们所有的数据实践中树立尊重的基本原则,以吸引新客户,并让他们继续回访. 让我们来讨论一下这四个原则.

1. 是透明的

第一个, 而且在很多方面都是最重要的, 尊重用户的一种方式是向他们透明地说明收集了什么数据以及这些数据的用途. 缺乏透明度, 用户无法对其数据的使用做出价值判断,也无法对自己喜欢的活动做出有意义的选择. 

具体的透明度要求概述在相关的隐私立法,如GDPR(欧盟组织)或美国.S. 州立法,如CCPA. 但我认为,尽管满足相关法规的透明度要求很重要, 这是不够的. 成功的以隐私为中心的组织需要用非常清晰直接的语言与消费者沟通. 以你父母能理解的方式概述以下内容:

  • 正在收集什么数据
  • 为什么收集这些数据(目的是什么——个性化广告, 提供自定义内容, 等.)
  • 正在与哪些平台和合作伙伴共享数据
  • 数据被保留多长时间,在保留数据时采取了什么保护措施

数据收集和使用实践的普遍不透明是消费者目前对营销活动不信任的一个巨大原因——只有把一切都摆在面前,我们才能开始修复这些关键的关系.

2. 给予有意义的选择

一旦你向用户公开了收集数据的内容和目的, 用户应该能够选择他们喜欢的活动. 此外,你应该尊重他们的意愿,不管这对你的业务有什么影响. 许多用户选择不将自己的数据用于定向广告,这让谷歌感到不安? 不要试图想出变通办法——解决问题并建立更好的关系!

法律角度的选择要求因地而异. 在欧洲, 用户必须获得明确的同意,才能在其设备上设置和访问标识符,并在大多数营销活动中处理其个人数据. 在美国, 一些州(加利福尼亚)的消费者, 维吉尼亚州, 科罗拉多州, 犹他州, )有权选择不将其个人信息用于定向广告. 不过,不要只是在当地法规的方框里打勾,而是要给你的消费者 有意义的选择 不管要求是什么. 

有意义的选择意味着能够(轻松地)提供全面的退出选择, 以及设置更细粒度的隐私偏好选项的能力. 与提供这种选择一样重要的是,要以用户友好的方式这样做 尊重 他们的选择. 提供这种有意义的选择可以建立信任,并最终与消费者建立更有价值的关系.

3. 让它有价值

个性化的基础在于广告, 建议, 或者说内容——是企业和消费者之间的交换. 消费者提供他们的信息并同意使用这些信息, 而企业则提供一种体验作为回报. 反对传统广告做法的一个重要原因是,价值交换已经偏离平衡,严重向业务倾斜. 企业获得了更高的转换率, 较低的获取成本, 当消费者在互联网上得到跟踪他们的再营销广告时,他们的用户资料会更加健壮?

确保您的消费者接收到的价值与您的企业从使用他们的数据中接收到的价值是一致的. 根据 Adobe和Advanis全球调查:有效使用数据与消费者建立更大的信任和忠诚度, 48%的消费者喜欢登录时被识别出来, 45%的人喜欢符合他们兴趣的内容, 还有40%的人点赞, 广告片, 以及符合他们需求的信息. 当消费者提供他们的信息并同意你观察他们的行为时, 这是他们期望的最低回报. 实际交付! 只有当交换值得用户提供他们的信息时,他们才会真正这么做. 

4. 保护用户资料

一旦您与数据处理进行了透明的沟通,并且消费者将他们的数据委托给了您, 确保安全的保护措施至关重要. 这意味着要做一些事情,比如确保数据在达到目的后被删除, 确保只有相关和授权的用户可以访问数据, 保护措施已经到位,以防止未经授权的数据使用. 

最后, 消费者信息变得越来越稀缺,行业中的技术变革使得对标识符的访问变得更加有限. 因此,消费者数据从未像现在这样有价值. 将这四项尊重原则嵌入到数据策略和执行中,为组织中以隐私为中心的数据启用奠定基础.

不确定你今天收集了什么数据?

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最后更新:2022年9月15日

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